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盛峰会员最高占成:是谁,把身故理赔变成了送“喜报”?

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  作者| 猫妹

  来源| 大猫好规划

  看到一张极其令人不适的保险理赔图片。

  

  照片上的几个人,身着制服,身披绶带,绶带上印有“XX人寿保险股份有限公司”字样,手里举着“张某某先生意外身故获赔120万元”的大幅宣传板和用飘红加粗字体突出显示了XXX万元整支票的放大样张,笑容满面地走在接头。

  一时间让人恍惚,这送的不是身故理赔款,而是金榜题名喜报亦或是中奖的喜报?

  产生不适感的人很多,在汹涌的舆情之下,该保险公司的支公司在公众号上发布了对不当宣传的致歉,“XX人寿股份重庆市永川支公司向客户家属和广大民众表示深深的歉意。…已诚恳向客户家属当面致歉并取得谅解,同时对支公司经理进行免职处理,并对其他相关人员开展批评教育。”

  永川这场理赔闹剧,很快就会过去。

  但为什么会有这样的理赔闹剧?未来是不是还会重演?

  

  

  保险公司的口碑是赔出来的。

  不止一位保险公司高管跟猫妹说过类似的话。

  是啊,保险还是挺虚无的,一叠纸买回家,是废纸还是真能雪中送炭,只有发生保险事故的时候才知道。

  所以,保险公司很重视理赔宣传,尤其是大额理赔宣传。

  因为这是温暖客户的好时机,这是宣传保险用途的好时机,这更是网罗新用户的好时机

  大家去搜索一下,其实理赔的新闻有很多。

  “XX公司快速理赔暖人心”

  “生命赔付,XX中支快速理赔32万”

  有些新闻里还会配图。

  客户收到赔款给保险公司赠送锦旗的:

  

  带着背板送赔款的也有:

  

  还有这种一手支票一手锦旗,外加拉横幅的:

  

  简直是花式保险理赔现场。

  以至于猫妹想找一张最朴素的保险公司代表带着鲜花、果篮去慰问客户送赔款的照片,翻了好几屏也没找到。

  看来,内卷不仅仅是鸡娃界,连保险理赔都卷得不行不行的。

  以至于在室内举办一下理赔仪式都不够了,必须得兴高采烈地游街示众。

  下一步,如果游街还不够隆重,是不是还得外加敲锣打鼓放鞭炮?

  

  

  保险公司的中支公司遇到一个大额理赔不容易,120万不是小数目,想借机宣传一番,大概初衷就是这么简单。

  但却忘了,120万元赔款的背后,是一个生命的逝去,而且是因为意外导致的突然离去

  对收到理赔款的家庭来说,刚刚经历的,是突然失去亲人的痛苦。

  人没了,钱到了,固然比人财两空的境遇好,但来自保险公司的慰藉应该带有温度,而不是为了营销而消费客户的意外遭遇。

  暴露客户姓名隐私,拿人命做营销,“丧事喜办”,践踏的更是道德的底线。

  正如保险公司在致歉声明中写的,服务客户,要用优质的保险产品说话,要用贴心温暖的优质服务说话。

  想要保险的口碑好,获得认可,不能走这样的理赔宣传“捷径”。

  前端提升产品的保障属性,提升性价比,减少销售环节的误导;

  后端不惜赔、不拖赔,简化理赔流程,提高理赔效率,遇到问题多解释少甩锅,比什么宣传都强。

  好多保险人说保险是最大的慈善事业,保险是传播爱心的事业,既然如此,人心、温度还是要放第一位的

  有生之年,这样的理赔服务,还是少一点再少一点吧。

  保险的各种宣传,把握好尺度。不要口碑刚变好点儿,就迅速败光了。

  

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